Trocas e Devoluções
Última atualização: junho de 2026
Direito de arrependimento
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.
Como solicitar
Envie um e-mail para sac@petfamily.com.br com o número do pedido e o motivo. Após análise, enviaremos as instruções de retorno do produto.
Condições
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, com embalagem original. O valor pago (incluindo frete) será restituído pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após o recebimento do retorno.
Produtos com defeito
Em caso de defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias. Faremos a substituição ou reembolso integral, sem custo de frete.