Política de Privacidade

Esta política se aplica a:

• Compras e navegação no site petfamilyvet.com.br.
• Cadastro de revendedores feito pelo site ou por formulários em anúncios no Facebook e no Instagram.

Para compras na loja, podemos coletar nome, e-mail, CPF, endereço, telefone e dados de pagamento necessários para processar o pedido, o pagamento e a entrega.

Para o cadastro de revendedores, podemos coletar nome, e-mail, telefone, cidade, estado, CNPJ e informações sobre o negócio. Coletamos somente os dados necessários para atender cada solicitação, seja uma compra na loja ou um cadastro de revendedor.

Quando uma pessoa preenche o cadastro de revendedores, inclusive pelos formulários instantâneos da Meta em anúncios no Facebook e no Instagram, a Pet Family coleta:

• Nome completo.
• E-mail.
• Telefone.
• Cidade e estado.
• CNPJ, quando informado.
• Respostas sobre o negócio, como se deseja comprar para revender ou para uso próprio, se já vende produtos pet e como pretende revender.

A Pet Family usa esses dados para entrar em contato, inclusive por WhatsApp, apresentar seus produtos de higiene e cuidados para animais, informar as condições de revenda e avaliar o cadastro. Os dados não são usados para outras finalidades sem autorização do titular.

Usamos os dados para processar compras e entregas, prestar atendimento, responder e avaliar cadastros de revendedores, realizar contato comercial por telefone, e-mail ou WhatsApp e, quando autorizado, enviar newsletter e ofertas.

Podemos compartilhar os dados, quando necessário, com:

• Transportadoras, gateways de pagamento e plataforma de checkout.
• Meta Platforms, incluindo Facebook, Instagram e WhatsApp, onde ficam os formulários de anúncio e onde pode ser realizado o atendimento por WhatsApp.
• Prestadores de serviço que apoiam a Pet Family em atendimento e marketing, sob contrato, apenas para essas finalidades e seguindo as instruções da Pet Family.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Nunca vendemos dados.

Parte dos serviços usados pela Pet Family, como os serviços da Meta, pode processar dados em servidores fora do Brasil. Essas transferências seguem as regras previstas nos arts. 33 a 36 da LGPD.

• Dados de compra: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
• Dados do cadastro de revendedor: por até 5 anos após o último contato ou até o titular pedir a exclusão.
• Dados de navegação e cookies: por até 12 meses.

A Pet Family envia newsletter e ofertas somente com o consentimento do titular. É possível cancelar o recebimento a qualquer momento pelo link disponível nas mensagens ou pelo canal de privacidade informado nesta política.

Usamos cookies para permitir o funcionamento do site, melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdo e medir o desempenho de anúncios. Você pode desativá-los nas configurações do navegador, mas algumas funções do site podem ser afetadas.

Usamos o Pixel da Meta Platforms para medir visitas às páginas, visualizações de produtos e adições ao carrinho e apoiar a avaliação e otimização de anúncios no Facebook e Instagram. O Pixel compartilha endereço da página, informações técnicas do navegador e conexão, identificadores de cookies publicitários e, nos eventos de produto, o número da variante, nome, preço, moeda e quantidade adicionada. Não enviamos dados de formulários, e-mail, telefone ou identificadores de clientes por correspondência avançada nesta instalação. O checkout e as compras são medidos pela integração oficial da Meta na Shopify, não por eventos adicionais deste site.

No Brasil, a medição ocorre sem aviso, respeitando recusas e sinais de privacidade. Na União Europeia, Reino Unido, Suíça e demais países do Espaço Econômico Europeu, o Pixel não é carregado; também não é carregado quando a localização não pode ser confirmada. Não exibimos um aviso de consentimento nessas regiões e não reenviamos ações realizadas enquanto a medição estava bloqueada.

Você pode recusar a medição abaixo a qualquer momento. A escolha vale para este navegador e é aplicada imediatamente, inclusive em outras abas abertas. Guardamos a preferência, data e versão desta informação no navegador; ela não representa consentimento para compartilhar dados de clientes. Também respeitamos Global Privacy Control e Do Not Track. Para retirar permissões relacionadas a cadastros ou atendimento, use o contato da seção 11.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, exclusão ou portabilidade dos dados, além de informações sobre compartilhamento, revisão de decisões automatizadas e revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@petfamily.com.br. Os pedidos são respondidos em até 15 dias, e pode ser necessário confirmar a identidade do titular.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais, conforme o art. 41 da LGPD: Setor de Atendimento ao Titular de Dados, e-mail privacidade@petfamily.com.br.

O titular também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, a ANPD.